מה זה אומר להיות "ארגון אקספוננציאלי"?

אנו נמצאים השנה בפתח המהפכה התעשייתית הרביעית, המושפעת בעיקר מהתפתחויות משמעותיות בתחום התובנה המלאכותית (Artificial intelligence), החיבור בין תחום הרובוטיקה, יכולות אוטונומיות, אלגוריתמיקה, ועוד תחומים המצטרפים ומשנים כיום פני תעשיות שלמות. דוגמה ספציפית לשינוי מהותי זה הוא שינוי פני שוק העבודה (על פי מחקר של מכון טאוב, כ-300 מקצועות נמצאים בסיכון גבוה להיעלמות/החלפה על ידי כוח מחשובי, וכ40% משעות העבודה של מקצועות עובדים בישראל נמצאים ב"סיכון גבוה" כזה בשני העשורים הקרובים). חשוב להבין שההתפתחות הנה מהירה, ופוגשת עולם שאינו מוכן להתמודד עם מהפכה זו (לדוגמה, כיום ישנה יכולת טכנולוגית למטוס ללא טייס, אך האם לקוחות בכלל יסכימו לטוס במטוס המוטס לחלוטין על ידי מכונה?). קצב הטכנולוגיה מהיר וגדול מיכולת תעשיות וארגונים לספוג אותה.

יחד עם זאת, חשוב להבין שבין אם אנחנו מוכנים לכך או לא, הכל הופך להיות אקספוננציאלי: טכנולוגיות, ארגונים, ולקוחות, ואנו צריכים להיערך לכך. נדרש מערך IT תלת מימדי שיטפל בצרכים שהם ממוקדי – IT (הלקוח: הארגון והעובדים); ממוקדי פונקציות עסקיות (הלקוח: פונקציות עסקיות כמו שיווק, חויית לקוח ועוד); וממוקדי לקוחות (זהו המוצר הדיגיטלי שלנו, אותו אנו מספקים ללקוח הסופי – הוא הלקוח של גוף הטכנולוגיה). עבור כל אחד מצרכים אלה נדרשות שיטות ניהול שונות, התנהלות שונה מבנה ארגוני שונים. ניתן להדגים את ההבדל המהותי בין 3 צרכים אלה דרך הפריזמה של התחרות:

  • מיהו המתחרה שלנו בתחום ממוקד ה-IT? תקציב ומשאבי הארגון, וכן נותני שירותים חיצוניים המספקים אותו שירות במחיר טוב יותר.
  • מיהו המתחרה בתחום ממוקד- פונקציות עסקיות? Shadow-IT, אותן שירותים ואפליקציות אשר פונקציות עסקיות שונות בארגון כמו שיווק, ניהול לקוחות, כספים – יכולים לצרוך בענן ללא התערבות רבה של IT.
  • מיהו המתחרה בתחום ממוקד-לקוח? מכיוון שכאן מדובר לא על מערכות המשרתות את הארגון על מנת לשרת את הלקוח, אלא מדובר על המוצר הדיגיטלי שלי המשרת ישירות את הלקוח, רמת הקריטיות בניהול תהליכי פיתוח קצרים, שחרור גרסאות מהר, יצירת מערך תמיכה מאוד יעיל ועוד, עולה משמעותית. מדובר על יכולת הארגון לנהל "מוצר SaaS" לכל דבר, עם הבדיקות, שחרור גרסאות קטנות, תמיכה וניהול הצלחת ההטמעה לכל דבר, ממש כמו ספק SaaS טכנולוגי.

ההתפתחויות הטכנולוגיות המשמעותיות ביותר: תחום ה Blockchhain (מעין ספר ראשי מבוזר של טרנזאקציות על ידי חברים ברשת, היישום המפורסם ביותר הוא הפלטפורמה ה"מנהלת" את מטבע הביטקוין אך כיום תעשיות רבות ומגוונות בוחנות וחלקן כבר מיישמות טכנולוגיה מהפכנית זו); מציאות מדומה שתלך ותיעשה נפוצה הרבה יותר; ביג דאטה ואנליטיקה שהשנה, לראשונה, הפכה לטכנולוגיית mainstream בשוק הבינלאומי – עדיין לא בישראל; הספדה בתלת-מימד; סייבר; רובוטים אוטונומיים; אינטרנט-של-דברים וטכנולוגיות מכונה-למכונה; ואספקת שירותי ענן.

נקודה אחרונה היא נושא הדיגיטל, כיום מתחילים לדבר על עידן Post Digital וזה ממש לא מכיוון שמיצינו את האפשרויות במדיה הדיגיטלית, רחוק מכך. אלא מכיוון שהמדיה הדיגיטלית אינה "אי" בפני עצמו, כיום יש התחלה של חיבורים מעניינים בין המרחב הפיזי למדיה הדיגיטלית, כאשר המידע הדיגיטלי מעצים את החוייה הפיזית (וגם להיפך, המידע הפיזי – לדוגמה, רכישות שלנו בחנות) מעצים את החוייה הדיגיטלית (מהם המסרים השיווקיים אליהם ניחשף?). אחת הדוגמאות המעניינות לחויית דיגיטל-פיזי מועצמת היא המהלך של אמאזון אשר פתחה רשת חנויות ספרים. חוויות הרכישה שלנו בחנויות השתנתה וכיום מאוד מושפעת מהמידע הדיגיטלי. אין ספק שחברות ינצלו את זה כדי להעצים את חויית הקנייה.

 

מה זה אומר להיות "ארגון אקספוננציאלי"?